A1.只要位於全國11個縣市70個客家重點發展區，合法登記、具稅籍之餐廳、民宿及社區之零售商店，或是合法旅宿登記者等在地店家（不限業別，惟不包括百貨公司、量販店、各該縣市政府自治法規規定或認定的特定行業，及全國性連鎖商店等），均可申請成為合作店家。

A2.一律採線上申請，有意願參與之店家，須自2021年10月8日起至2022年3月31日止，至「客庄券2.0」活動官網（www.hakka500.tw）註冊，並覈實登錄商業登記資料（含登記名稱、統一編號、公司登記地點、負責人、營業地址、店名）以及匯款資料，同時上傳金融機構存摺封面（公司一律採用公司戶，僅有商號方可填寫負責人之個人戶。存摺封面須含銀行名稱(或銀行代號)以及分行名稱(或分行代號)，如有缺者，請先至銀行換發存摺後始可申請）；若為旅宿業需同時上傳合法旅宿登記證照片。另提供店家照片、販售商品或服務照片，店家介紹及提供網站連結，經客家委員會審核通過後，即可成為合作店家。申請資料如有欠缺或不符規定，將通知申請者限期補正，逾期未補正或經補正仍不符規定者，得退回申請。

A3.商業登記資料以及匯款資料按下送出後則不可進行後續更改，如有欠缺或不符規定，執行廠商將以電子郵件通知申請者進行補正。店家照片、販售商品、服務照片、店家介紹，及網站連結，則可以在審核成為指定店家後，登入帳號後再行修改。

A4.送出後因資安保密原則，無法看到已填寫之審核資料，因此請務必填寫正確。

A5.為確保店家基本資料與營業資料的正確性，去年度已參與的合作店家請重新申請。

A6.

1. 店家完成申請之後，系統會自動跳出已完成申請的畫面，並寄送完成申請通知信至店家所填寫的e-mail。
2. 店家審查包含初審與複審兩個階段，通過初審後系統會發送初審通過通知信至店家所填寫的e-mail，店家可使用通知信中所附之帳號與密碼登入系統進行收款測試。
3. 店家通過複審後，便會收到系統寄出的複審成功通知信，正式成為「客庄券2.0合作店家」。

A7.

1. 合作店家須準備可連結網路及具備攝像鏡頭之智慧型手機或平板電腦等設備，以掃描民眾所持之客庄券QR Code。
2. 開啟「客庄券核銷管理APP」、輸入帳號密碼登入後，點選客庄券2.0圖示，即可開啟掃描條碼功能、核銷民眾之客庄券QR Code。

A8.使用及開啟「客庄券核銷管理APP」，需搭配可連結網路及具有內建或外接攝像鏡頭之智慧型手機、平板使用（本機軟體版本Android 6.0以上，iOS版本10以上）

A9.請合作店家提醒店員打開「客庄券核銷管理APP」的方式，手機請使用安卓（除小米Redm 7、三星 Note 9、華為平板外）及蘋果 iOS 系統內建之瀏覽器開啟，並同時確認設備項目功能完成開啟。

1. 確認本機行動數據或現場WiFi是否已開啟
2. 確認本機照相功能是否已開啟
3. 認客庄券核銷管理APP相機功能是否已開啟
4. 確認民眾提供的QR Code是否為客庄券憑證

A10.合作店家應依據稅務法規，開立全額（含客庄券抵用金額）之發票或收據給消費者。

A11.民眾出示之客庄券經合作店家掃碼完成確認消費抵用後，無法再退還，若有相關退換貨需求，請依各店家規定辦理。

A12.合作店家完成上架後，將於1週內提供「客庄券2.0指定店」識別貼紙與海報，請張貼於明顯處宣傳周知。

A13.成為「客庄券2.0指定店」除能收取「客庄券」款項外，還有機會享受相關平臺露出宣傳行銷機會，無須收取任何費用，只要完成申請，經審核通過及電子簽約程序即可。

A14.為確保各區合作店家資訊正確性與服務品質，審核通過之合作店家資訊採分批陸續上架，店家可於上架後至「客庄券2.0」活動官網的「哪裡可以用」進行查詢；歡迎客庄地區符合資格的優質好店家踴躍加入服務行列。

A15.客庄券視同現金，並無其他使用限制。

A16.客庄券不提供退款或修正抵用金額之服務，店家如不小心收錯款項，請依各店家既有的退款模式進行退費。

A17.不行，民眾使用客庄券於票面額度內不得開立統編，如係大於客庄券面額之餘額需開發票或收據，始能開立統編。

A18.客庄券2.0服務平台每月1日起提供合作店家前一個月之核銷資訊進行確認；店家需於每月10日（含）前完成確認，若店家未及於每月10日（含）前完成確認，則視同同意該筆核銷資訊。合作店家僅需進入客庄券2.0活動頁面中之「店家申請與登入」 合作店家登入 客庄券2.0 請款專區 交易紀錄 確認交易紀錄無誤 送出，即完成了對帳程序。

A19.店家於申請階段，即可選擇授權執行廠商代為開立領據向客家委員會進行電子請款或是自行開立紙本領據進行請款。選擇授權執行廠商進行電子請款的合作店家，僅需完成上述之對帳作業，執行廠商即可協助向客家委員會進行後續請款流程；若店家選擇自行開立紙本領據進行請款，則需依據「店家百寶箱」內所提供之領據範本進行領據製作，同時於每月10日（含）前將紙本領據送達至執行廠商處（地址：31057新竹縣竹東鎮中興路四段195號52館421室　豐趣科技客庄券2.0小組收），並由執行廠商協助轉交客家委員會，進行後續請款作業。

A20.每個月10日前（含）受理申請上個月款項，並於當月月底前撥款入帳。例如2021年11月之核銷金額，將於12月1日透過平臺提供參與店家11月之核銷資訊進行確認，店家須於12月10日前完成確認，並委託執行廠商進行相關請款作業，客家委員會將於12月底前完成撥款。

A21.請洽店家客服專線02-7752-7686 （客服時間：每日 07:00-22:00），並提供發票、銷貨明細或消費存根聯（內含客庄券交易紀錄)等佐證資料，由專人處理。

A22.店家可至客庄券2.0活動官網，於「店家申請與登入」後，至「店家百寶箱」內下載「客庄券合作業者匯款帳戶變更申請書」，填寫完整資訊及蓋妥公司大小章，掃描後並E-mail至hakka500@fontrip.com，並來電通知客服中心處理（合作店家客服電話02-7752-7686 ）。經執行廠商豐趣科技確認無誤後，申請書正本郵寄至豐趣科技客庄券2.0小組收（31057新竹縣竹東鎮中興路四段195號52館427室）協助辦理。